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Condiciones generales

Creado en colaboración con la asociación de consumidores

Basado en las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk.


Las presentes Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, a excepción de los servicios financieros contemplados en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que dichos servicios estén supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos.

Índice:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad.
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Prestaciones y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Litigios.
Artículo 18 - Garantía del sector
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 - Modificaciones de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
  1. Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el operador o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el operador;
  2. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de retractación;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital significa datos producidos y entregados en formato digital. Esto incluye el mantenimiento del producto digital y el suministro de información sobre el producto digital o los productos relacionados que puedan interactuar con el contenido digital, para garantizar que el contenido digital conserve su valor o aumente su valor, lo que incluye, entre otras cosas: el suministro de información sobre la duración de la licencia, la información sobre el final de la duración de la licencia, las actualizaciones (de software) necesarias para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del contenido digital, cualquier actualización del sistema necesaria para que el contenido digital siga funcionando, etc.
  6. Contrato por tiempo indefinido: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo determinado;
  7. Soporte duradero de datos: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales;
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo;

Artículo 2 - Identidad del empresario

2GO Software BV
Twenteport Oost 3a
7609 RG Almelo
Países Bajos
Datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente (teléfono, correo electrónico y chat): https://2gosoftware.co.uk/contact
Número de la Cámara de Comercio: 64945731;
BTW-identificatienummer: NL855914841B01

Artículo 3 - Aplicabilidad.

  1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, el empresario indicará de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en la sede del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. El acuerdo, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
  4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
  5. El comerciante incluirá la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:
    1. La dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
    2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. La información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
    4. El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. Los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    6. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
    7. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para los productos:
  1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
  2. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. Si el consumidor pidió varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
    2. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;
    3. Para los contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte tangible:
  1. El consumidor puede desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material durante 14 días sin necesidad de justificación. El operador podrá preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a dar su(s) motivo(s).
  2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza al día siguiente de la celebración del acuerdo.
  3. Quedan excluidos de la revocación los productos para los que ya se ha emitido la clave de licencia.
  4. Asimismo, BW 7 art. 46d es aplicable. Una vez emitido el software digital, la tarjeta regalo, la tarjeta regalo o el vale regalo y roto el precinto, ya no es posible la devolución o el cambio. Si el consumidor ha renunciado al derecho de devolución durante el proceso de pedido, la devolución o el cambio ya no son posibles.
Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte tangible en caso de que no se informe sobre el derecho de desistimiento:
  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará 12 meses después de que finalice el periodo de reflexión inicial determinado con arreglo a los apartados anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de inicio del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

  1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo superior a la permitida en el apartado 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le facilitó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
  2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
  3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha notificado al consumidor que debe correr con estos gastos o si el comerciante indica que el consumidor debe correr con los gastos él mismo, el consumidor no tiene que correr con los gastos de devolución.
  6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
  7. El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si
    1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de desistimiento.
  8. el consumidor no soporta ningún coste por el suministro, total o parcial, de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
    1. no ha consentido expresamente, antes de su entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
    2. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedan disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el comerciante permite la notificación de desistimiento del consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.
  3. Para el reembolso, el empresario utiliza el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar menos costosa, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento.

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el Empresario lo indica claramente con la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento.
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario a los consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Acuerdos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
  4. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
  5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo específicos de ejecución del mismo;
  6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
  7. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
  9. Productos que, tras su entrega, se mezclan irremediablemente con otros productos por su propia naturaleza;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
  11. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, vales regalo, tarjetas regalo y tarjetas regalo cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excluidas las suscripciones a los mismos;
  13. El suministro de contenidos digitales que no estén en un soporte tangible, pero sólo si
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:
    1. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
    2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 11 ter - Acciones y promociones

El empresario podrá organizar diversas promociones y promociones en su sitio web. Salvo que se indique lo contrario, a cada promoción se le aplicará como mínimo lo siguiente:

  1. La participación es posible a partir de los 18 años.
  2. Durante una promoción, hay un máximo de compra de 1 producto (1 licencia) por cliente.
  3. En las promociones "win" o "product-plus", el producto "extra" o "ganado" no es canjeable por dinero en efectivo ni por un descuento adicional.

Artículo 11 quater - Promoción Díselo a un amigo

Dígaselo a un amigo es el programa promocional por el que los clientes actuales reciben una compensación por traer nuevos clientes a 2GO Software. Los términos y condiciones adicionales se aplican específicamente a esta promoción "Díselo a un amigo":

  1. Se ofrece un descuento a los nuevos clientes con un máximo de 25 EUR por nuevo cliente.
  2. El importe del descuento (en porcentaje o en dinero) que reciben los nuevos clientes puede modificarse -sin previo aviso- durante el programa.
  3. Quedan excluidos del programa promocional las tarjetas regalo, los vales regalo y los productos corporativos de Microsoft 365.
  4. El importe de la cuota por traer un nuevo cliente está sujeto a cambios -sin previo aviso- durante el programa.
  5. El programa "Díselo a un amigo" puede ser (temporalmente) pausado o cancelado (por ejemplo, debido a mantenimiento)
  6. Sólo está permitido compartir códigos de descuento y enlaces de descuento en entornos domésticos; no está permitido poner a disposición del público enlaces de descuento o códigos de descuento.
  7. Los créditos acumulados por la captación de nuevos clientes son acumulables hasta un máximo de 50 EUR.
  8. En caso de sospecha de fraude, el pago de la compensación prometida puede ser pausado (bloqueado), denegado o retirado. El fraude incluye: la creación de múltiples direcciones de correo electrónico con el fin de enriquecerse, la publicación de códigos de descuento o enlaces de descuento en línea en foros o sitios web y otras formas no autorizadas de distribución no doméstica.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
  3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante en el que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
  4. Tanto la Empresa como el Cliente tienen la obligación mutua de tratar el acuerdo y las entregas con la debida diligencia. Esto significa, entre otras cosas, que cumplirán y habilitarán mutuamente todos los derechos y obligaciones derivados del acuerdo. Esto incluye compartir los datos necesarios para cumplir el acuerdo, cualquier contraseña y datos de acceso para apoyar la instalación y/o cualquier otro asunto adicional aplicable al acuerdo. Las partes se consultarán mutuamente de forma razonable y responderán y se proporcionarán los elementos solicitados en un plazo de tiempo razonable.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
  4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

El artículo 14 se divide en 2 partes. La parte 1 trata de las transacciones realizadas por los consumidores. La parte 2 trata de las transacciones entre empresas. Se trata de un acuerdo entre el empresario (véase el artículo 2) y un cliente profesional. Un cliente final empresarial se identifica introduciendo un número de IVA o encargando un producto empresarial.
En el caso de los consumidores, se aplica lo siguiente:
  1. Rescisión: el consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada, que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor podrá rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores
    1. rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o periodo determinado;
    2. rescindirlos, al menos, de la misma forma en que los suscribió;
    3. rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
  4. Renovación: Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.
  5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
  6. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no excederá de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
  8. Duración: Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Para clientes finales corporativos:
  1. El cliente final empresarial puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a 3 meses. Para designar "duración indefinida" se utilizan, entre otros (pero no únicamente), los términos siguientes "autorenovación", "ilimitado", "sin fecha de finalización", "renovación automática".
  2. El cliente final empresarial no puede rescindir prematuramente un contrato celebrado por un periodo de tiempo definido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios.
  3. A diferencia de los acuerdos para la entrega regular de productos o servicios, el cliente final empresarial no puede rescindir prematuramente un acuerdo puntual con un plazo fijo (por ejemplo, pero no limitado a 1, 2 o 3 años).
  4. Un contrato celebrado por un periodo definido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, podrá renovarse automáticamente una vez transcurrido su plazo. Sobre la base de dicha prórroga, se aplicará en lo sucesivo la posibilidad de rescindirlo en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas a tal efecto y a un plazo de preaviso no superior a 3 meses.

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se disponga lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de periodo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a pagar un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en la información de pago facilitada o declarada.
  4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de haber sido informado por el empresario de la demora en el pago y de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, sobre la cantidad adeudada el interés legal y el empresario tiene derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos, descritos de forma completa y clara.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La reclamación se envía entonces tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la denuncia no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses a partir de la presentación de la denuncia, surge un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 - Litigios.

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
  2. Las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios a ser suministrados o entregados por este Empresario pueden, sujetas a las disposiciones siguientes, ser sometidas tanto por el Consumidor como por el Empresario a la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
  3. La Comisión de Litigios sólo examinará un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
  4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, ésta deberá presentarse por escrito a la Comisión de Disputas.
  5. Cuando el consumidor desee someter un litigio a la Comisión de lo Contencioso-Administrativo, el empresario estará obligado a esta elección. Cuando el empresario quiera hacerlo, el consumidor tendrá que manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud por escrito del empresario, si así lo desea o quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no atiende a la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter el litigio al tribunal competente.
  6. La Comisión de Disputas decidirá en las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Disputas (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de Litigios son vinculantes.
  7. La Comisión de Litigios no tramitará un litigio o dejará de hacerlo si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha puesto fin de hecho a sus actividades empresariales, antes de que la comisión haya tratado un litigio en la sesión y se haya emitido una resolución definitiva.
  8. En caso de que, además de la Geschillencommissie Webshop, sea competente otra comisión de litigios o esté afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk tendrá preferencia sobre la Geschillencommissie Webshop Keurmerk para los litigios relacionados principalmente con el método de venta a distancia o la prestación de servicios. Para todos los demás litigios, el otro comité de litigios reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía del sector

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante de la Comisión de litigios Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante en el plazo de dos meses tras el envío para revisión al tribunal. Esta garantía revive si el dictamen vinculante tras la revisión por el tribunal es confirmado y la sentencia de la que se desprende ha adquirido firmeza. Hasta un importe de 10.000,- euros por dictamen vinculante, este importe será abonado al consumidor por Webshop Keurmerk. Para importes superiores a 10.000,- euros por dictamen vinculante, se abonarán 10.000,- euros. Para la cantidad en exceso Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumple con el dictamen vinculante.
  2. La aplicación de esta garantía requiere que el Consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamación al Empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación al Empresario supera los 10.000,- euros, se ofrecerá al Consumidor transferir su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000,- euros a Stichting Webshop Keurmerk, quien en su propio nombre y costas reclamará judicialmente el pago de la misma para satisfacer al Consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 - Modificaciones de las Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará las presentes Condiciones Generales si no es previa consulta a la Asociación de Consumidores.
  2. Las modificaciones de las presentes condiciones sólo surtirán efecto tras su publicación de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam